今年以來(lái)，市市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)放在重要位置，從示范創(chuàng)建、無(wú)憂退貨、便捷維權(quán)等多個(gè)維度發(fā)力，不斷提升消費(fèi)者的安全感和滿意度。截至6月底，全市累計(jì)建設(shè)縣級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位1364家。

廣泛開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者建立落實(shí)“一承諾五制度”，即誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)公開承諾和社會(huì)評(píng)估評(píng)價(jià)制度、商品和服務(wù)質(zhì)量追溯制度、采購(gòu)責(zé)任追究制度、首問(wèn)責(zé)任制度、賠償先付制度，增強(qiáng)企業(yè)主體履行消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人意識(shí)。確保創(chuàng)建質(zhì)量，定期開展放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位“回頭看”，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，落實(shí)退出機(jī)制。拓寬創(chuàng)建領(lǐng)域，引導(dǎo)各地將創(chuàng)建與區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)深度融合，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。深化“鄉(xiāng)村放心消費(fèi)”“景區(qū)放心消費(fèi)”創(chuàng)建等活動(dòng)，推進(jìn)放心消費(fèi)城市鄉(xiāng)村、商品服務(wù)、線上線下、生產(chǎn)流通“四個(gè)全覆蓋”。截至6月底，全市累計(jì)建設(shè)縣級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位1364家、市級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位628家、省級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位223家，涵蓋商超、餐飲、維修、景區(qū)、養(yǎng)老服務(wù)、文化傳媒等多個(gè)領(lǐng)域。

自2019年開始，按照“政府鼓勵(lì)倡導(dǎo)，企業(yè)自愿承諾，承諾即受約束”的原則，我市積極在有一定規(guī)模的商場(chǎng)、超市中推進(jìn)線下無(wú)理由退貨試點(diǎn)工作，引導(dǎo)線下實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者將適用無(wú)理由退貨的商品品種范圍、退貨條件和流程等內(nèi)容，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置明示。同時(shí)，探索擴(kuò)大同品牌實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者同城異店、同品牌連鎖實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者異地異店統(tǒng)一退貨試點(diǎn)范圍，通過(guò)尊重消費(fèi)者“后悔權(quán)”，從而減輕消費(fèi)顧慮，提升消費(fèi)信心。截至6月底，全市共有356家經(jīng)營(yíng)單位承諾實(shí)行7日或7日以上無(wú)理由退貨承諾，實(shí)現(xiàn)無(wú)理由退貨大中型商超全覆蓋；“同城異店”無(wú)理由退貨承諾企業(yè)9家，涉及42個(gè)門店。

持續(xù)拓寬消費(fèi)維權(quán)渠道，以推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)為著力點(diǎn)，完善消費(fèi)糾紛解決治理體系，讓消費(fèi)糾紛和投訴第一時(shí)間得到有效化解，打通了消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”。截至6月底，全市累計(jì)在商場(chǎng)、市場(chǎng)、村（居）委會(huì)等重點(diǎn)區(qū)域建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站1265個(gè)。充分發(fā)揮12315指揮中心協(xié)調(diào)調(diào)度作用，及時(shí)受理處置消費(fèi)者的投訴舉報(bào)，上半年為消費(fèi)者挽回?fù)p失265.75萬(wàn)元。積極推進(jìn)在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）工作機(jī)制，引導(dǎo)企業(yè)開通線上快速解決消費(fèi)投訴渠道，實(shí)現(xiàn)“不出門、不用跑”的消費(fèi)糾紛解決方式。上半年，全市新增（ODR）單位304家。

今年以來(lái)，全市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門聚焦民生關(guān)切，依托入企實(shí)地查、線上智慧查、互聯(lián)網(wǎng)+明產(chǎn)亮造等手段，大力推進(jìn)肉制品、乳制品、餐飲、醫(yī)療器械等質(zhì)量安全提升行動(dòng)，持續(xù)開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)、“打假保名優(yōu)”活動(dòng)，成品油質(zhì)量和加油機(jī)計(jì)量執(zhí)法檢查等系列整治，累計(jì)查處各類違法案件2479起，有效維護(hù)了公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境和安全放心的消費(fèi)環(huán)境。